¿Necesito un community manager o un digital marketing manager?, una pregunta que deberían hacerse todas las empresas que quieren empezar a mostrarse en el ámbito digital pero que no la hacen.
El Community manager, es un profesional de moda y muy requerido por las empresas, un perfil esperanzador que salvará el negocio de todo pequeño empresario o emprendedor, ¿cierto? Pues eso es lo que piensa mucha gente.
Ya hace algún tiempo escucho que muchas personas creen necesitar un Community Manager que les administre su Facebook, su Twitter o su Instagram y en realidad no está mal, las redes sociales generan tanta atención que todos deberíamos estar en ellas, su costo suele ser bajo (dependiendo el enfoque desde el que le veamos) y su alcance es alto (también depende de cómo lo veamos).
Lamentablemente, la realidad no es lo que aparenta ser, usualmente cuando emprendemos y queremos mostrar nuestro negocio en internet lo primero que nos viene a la cabeza son las redes sociales, debemos estar en Facebook a como de lugar… pero ¿Por qué Facebook?, ¿Por qué las redes sociales?, ¿Por qué los fans y los seguidores?, ¿Por qué esa obsesión con los fans?
Escribo este artículo para dejar claro cuál es la función que cumple cada uno de los perfiles mencionados en el marketing digital y porque ambos perfiles son importantes, siempre y cuando tengamos claros cuáles son nuestros objetivos.
Es normal que los emprendedores y empresas que están buscando ingresar y aparecer en los canales digitales, cometan el error de creer que un community manager es lo que necesitan sin realizar una investigación previa de lo que se alinea a sus necesidades y ocurre lo mismo del otro lado con los community managers que no tienen claro cuál es su rol dentro de una empresa y para una marca. Existen múltiples perfiles en el marketing digital más allá del community manager y quizás uno de los que más necesitamos pero no lo sabemos es el Digital Marketing Manager.
Entonces, lo primero que voy a hacer es definir qué es cada uno y cuáles son sus funciones de manera general.
EL COMMUNITY MANAGER (CM)
El community manager es un gestor entre la comunidad digital y una marca
Es responsable de cuidar y cultivar la comunidad alrededor de la marca, no es un vendedor. El community manager no es la estrategia es parte de ella. Su objetivo es atender a nuestros seguidores, hacerlos felices, responderles, sustentar sus dudas y mostrarles las virtudes de nuestros productos o servicios, es además parte del servicio al cliente de la empresa. El Community Manager es el conector entre la marca y su comunidad de usuarios.
Con esto no quiero decir que el trabajo de un community manager no aporte para la consecución e incremento de las ventas de una empresa, pero su función principal no debe ser la de vender.
Las principales funciones que debe realizar un community manager en términos generales son en realidad las siguientes:
- Gestionar la reputación en línea: El vínculo de una marca, empresa o persona (figura pública) con los seguidores, usuarios o los visitantes a sus perfiles sociales o a su web.
- Branding digital (Conocimiento de marca): El community manager debe ayudar a potenciar el conocimiento de la marca, su imagen e identidad, sus virtudes y las de sus productos. El branding de la marca debe estar presente en todo lo publicado.
- Curación, publicación y seguimiento del contenido: El CM debe poder ejecutar sus funciones basándose en un calendario editorial, a partir de la publicación del contenido verificar y hacer seguimiento al engagement y la interacción personalizada con los usuarios. Es importante que siempre tenga en mente la segmentación a la que dirige el contenido publicado. Es un gran plus si el Community Manager tiene capacidades de diseño gráfico o multimedia.
- Identificar las tendencias del mercado y actuar en función a ellas: es muy importante que el CM este pendiente de las tendencias para saber actuar frente a ellas, debe poder encontrar oportunidades en estas tendencias para modificar el mensaje en favor de la marca.
- Atención y servicio al cliente: La moderación de comentarios y el entendimiento de la situación actual de la marca son una parte esencial de sus funciones. El community manager debe atender al público y saber darle las respuestas adecuadas para solventar sus necesidades y dudas.
- Seguimiento: El control sobre el contenido publicado es primordial y debe conocer las acciones estratégicas que realizará para acercarse a la audiencia.
- Informe de gestión: El Community Manager debe saber tomar conclusiones frente a las acciones que ha realizado a partir de la medición de las métricas y KPIs más importantes, tanto cualitativos como cuantitativos.
- Networking: El mundo online permite la conexión con otras marcas y personas de sectores similares o complementarios que pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas. Hacer contacto con influencers y otras marcas del mercado es fundamental para desarrollar alianzas estratégicas.
EL DIGITAL MARKETING MANAGER
El Digital Marketing Manager es el gestor de las acciones digitales de una empresa. Es el que crea y pone en marcha el plan de marketing digital.
El Digital Marketing Manager se encarga principalmente de crear, implementar, ejecutar y poner en marcha el Plan de Marketing Digital de una empresa o marca para después poder cumplir los objetivos planteados, también es el encargado de establecer los principales KPI en marketing y hacer un reporte de los mismos para saber si los objetivos se están alcanzando o la estrategia se debe volver a definir.
Su obsesión es la conversión (nuestra obsesión), sea cual esta fuera; conseguir ventas, conseguir tráfico a la web, posicionarse en la primera posición de Google, aparecer primero, incrementar la interacción en los canales sociales, sea la que sea. El Digital Marketing Manager quiere conseguirla y sabrá escoger el camino y las tácticas adecuadas para lograr su cometido.
El digital marketing manager debe ser una persona con capacidad de entender las líneas de una estrategia digital antes definida, debe detectar posibles errores y debe poder optimizar las acciones y tácticas realizadas con el fin de mejorar en estrategias evitando malgastar el presupuesto en acciones mal planteadas.
Sus principales funciones que debe realizar en términos generales son las siguientes:
- Análisis de las tendencias y cambios en el sector: Debe estar al día de todas las tendencias y de los cambios que se producen en el nicho de mercado donde opera la marca, así podrá adelantarse a la competencia y conseguir tener más impacto en sus campañas.
- Análisis y seguimiento de la competencia: Al momento de realizar la estrategia de marketing debe hacer un plan de análisis de la competencia, que también se lo conoce como benchmarking.
- Definición de los canales digitales de la empresa: Sean las redes sociales o canales digitales publicitarios como Google Ads u orgánicos como el SEO, el Digital Marketing Manager debe saber escoger en que canales promocionará la empresa o marca. Los canales que escoga deben estar alineados a los objetivos de la empresa.
- Estrategia de branding: Planificar acciones para mejorar la visibilidad de una marca, mejorar la imagen con sus usuarios y mejorar la reputación online de la misma.
- Coordinación en la creación de contenidos digitales: Se encarga de la coordinar la creación de contenidos en varios formatos: videos, fotos y artículos en un nivel más avanzado, también ebooks, guías, webinars, etc. El contenido creado se usará en estrategias publicitarias, posicionamiento (SEO) de la web, SEM, imagen de marca, promoción, entre otros.
- Generación de estrategias de Inbound Marketing: Cuando se pone en marcha un proyecto inbound marketing, los contenidos son usados como elemento clave para junto a otras técnicas y acciones de marketing online, captar tráfico, y poder llegar a la conversión o a la venta final, el DMM debe tener claro como usará esos contenidos y como le ayudan a cumplir con el objetivo planteado.
- Coordinación del equipo Social Media: Trabaja en conjunto con el equipo de social media y los community manager para la gestión de perfiles sociales de la marca y su uso en la estrategia de contenidos y de marketing digital, para ello debe haber definido previamente a nuestro cliente potencial y haber seleccionado las plataformas donde se debe tener presencia digital.
- Definición y ejecución del presupuesto de marketing digital: Establecer el presupuesto de cada una de los canales y las tácticas que integran la estrategia.
- Medición de los resultados, elección e interpretación de los principales KPI: Debe ser la persona encargada de diseñar un cuadro de mandos que incluya los principales KPI para comprobar si se están alcanzando los objetivos, debe saber además interpretar los datos para tener conclusiones cualitativas que parten a partir de las métricas cuantitativas.
- Sabe crear, implementar y desarrollar campañas digitales: Sean estás campañas de SEO o de SEM de Google Ads para incrementar el tráfico al sitio web de una marca, campañas de pago en las redes sociales (Social Ads), campañas Social Media donde deberá supervisar el plan social media y la correcta gestión de la comunidad, campañas de generación de prospectos a través de la implementación de landing pages y sistemas de suscripción y CRMs, Email Marketing para informar nuevos servicios o productos y para fidelizar clientes y más campañas digitales que le ayudarán a cumplir con su obsesión, convertir a favor de los objetivos planteados por el cliente.
El Digital Marketing Manager no es un erudito de los medios digitales pero conoce como funcionan las tácticas necesarias para cumplir con los objetivos digitales de una empresa. Usualmente es un profesional formado en Marketing Digital y con amplia trayectoria en el medio digital, está rodeado de profesionales especializados en las diferentes áreas de marketing digital como el SEO Specialist, el Publicista Digital (Experto SEM), el Diseñador Web, los Community Managers, los Content Managers, los Analistas web, entre otros, y sabe cuando debe acudir a cada uno de ellos según las necesidades de la estrategia.
Es muy importante diferenciar a estos dos perfiles profesionales en la estructura del Marketing Digital, ya que ambos pueden ayudarte a completar con los objetivos de la empresa pero no de la misma manera. Recuerda el Community Manager es un gestor entre la comunidad digital y una marca o empresa y el Digital Marketing Manager se encarga principalmente de implementar, ejecutar y poner en marcha el Plan de Marketing Digital para una marca o empresa con una sola cosa en mente CONVERTIR, y cada uno se encarga de varias funciones que hacen posible que se cumplan los objetivos y la meta planteada.
¿Qué es lo que necesitas entonces?
Voy a enlistar algunas necesidades digitales empresariales y de emprendedores para ayudarte a decidir sobre lo que necesitas.
- Incrementar el tráfico a tu sitio web = Digital Marketing Manager (SEO + SEM)
- Atender a tu comunidad en las redes sociales = Community Manager
- Aparecer primero en los resultados de búsqueda = Digital Marketing Manager (SEO)
- Mostrar las virtudes de tu producto o negocio = Community Manager
- Incrementar las ventas en tu sitio web = Digital Marketing Manager (SEM + SEO)
- Posicionamiento de Marca = Community Manager
- Desarrollar un nuevo comercio electrónico = Digital Marketing Manager (Diseñador Web)
Si tu necesidad no aparece en la lista, tienes dudas o necesitas ayuda para saber a quien deberías contratar, escríbenos en los comentarios. Te podemos guiar en el proceso de selección y ayudarte a tomar la mejor decisión. Recuerda, en InDigital nos especializamos en estrategias de Marketing Digital y podemos proveer cualquier servicio que requiera tu negocio. ¡Contáctanos!